Politique De Service
1. Présentation Et Champ D'application
Genvorroth exploite une boutique en ligne destinée aux clients situés en France et proposant des articles d'ameublement pour différents espaces de vie.
La présente Politique De Service présente de manière générale le fonctionnement de notre boutique en ligne, depuis la consultation des produits jusqu'au traitement des commandes et au service après-vente. Elle doit être lue avec les politiques spécifiques accessibles sur notre site.
2. Compte Utilisateur Et Utilisation Du Site
Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la communication d'informations permettant de traiter une commande ou une demande adressée à notre service client.
Vous êtes invité à vérifier l'exactitude de vos coordonnées, notamment votre adresse e-mail, vos informations de livraison et les autres renseignements saisis avant de confirmer une commande.
Notre site doit être utilisé dans le cadre normal de la consultation des produits, de l'achat en ligne et de la gestion des commandes. Nous pouvons effectuer des opérations techniques ou de maintenance susceptibles de rendre temporairement certaines fonctions indisponibles.
3. Produits, Disponibilité Et Informations Sur Les Prix
Nous présentons chaque article avec les informations disponibles permettant de comprendre ses principales caractéristiques avant l'achat.
Nous vous recommandons de vérifier les dimensions, les caractéristiques, la quantité sélectionnée et les informations de livraison avant de confirmer votre commande.
Les images peuvent présenter de légères différences d'affichage selon l'appareil utilisé pour consulter le site. La disponibilité des produits peut également évoluer en fonction des stocks disponibles.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la confirmation du paiement.
4. Commandes Et Paiements
Pour passer une commande, vous pouvez sélectionner les articles souhaités, les ajouter au panier, vérifier le récapitulatif puis procéder au paiement.
Avant la confirmation définitive, nous vous invitons à contrôler le contenu de votre panier, les quantités, le montant total, l'adresse de livraison et les coordonnées communiquées.
Nous acceptons notamment les paiements par carte bancaire Visa et MasterCard lorsque cette option est proposée lors de la commande.
Après validation, un e-mail de confirmation peut être envoyé avec les informations relatives à votre commande. Nous vous recommandons de conserver cet e-mail et les informations de commande pour toute demande ultérieure.
5. Politique De Livraison
Le délai de traitement d'une commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés avant son expédition.
Après l'expédition, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison, les modalités de suivi et les autres informations relatives à l'acheminement sont détaillés dans notre Politique De Livraison.
Pour consulter les conditions complètes, veuillez vous référer à notre Politique De Livraison.
6. Politique D'annulation Des Commandes
Une demande d'annulation peut être examinée lorsqu'elle est reçue dans les 48 heures suivant la validation de la commande et avant son expédition.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Dans cette situation, vous pouvez attendre la livraison et nous contacter afin de connaître la procédure applicable.
Les conditions et les étapes de demande sont détaillées dans notre Politique D'annulation Des Commandes.
7. Politique De Retour Et D'échange
Les retours et les échanges sont traités conformément aux conditions indiquées dans notre Politique De Retour Et D'échange.
Pour faciliter l'examen d'une demande, nous pouvons vous demander le numéro de commande, les informations relatives au paiement ainsi que des éléments permettant de vérifier la situation concernée.
Les délais, conditions d'acceptation et étapes de retour ou d'échange sont précisés dans la politique dédiée.
8. Remboursement
Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est généralement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour un paiement effectué par carte Visa ou MasterCard, le remboursement est reversé sur le compte associé à la carte utilisée.
Après le traitement du remboursement, le délai indicatif d'apparition des fonds est généralement de 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon l'établissement bancaire concerné.
Si le remboursement n'apparaît pas après le délai indicatif, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
9. Réclamations Et Droit Applicable
En cas de difficulté concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison ou une demande de retour, nous vous invitons à contacter notre service client avec les informations relatives à votre commande.
Nous appliquons les règles françaises pertinentes à notre activité, notamment celles relatives à la protection des données personnelles et au GDPR.
Nous nous réservons la possibilité d'actualiser les informations présentées dans la présente Politique De Service lorsque notre fonctionnement ou nos modalités de service évoluent.
10. Confidentialité Et Protection Des Données
Les informations communiquées lors d'une commande ou d'une demande adressée à notre service client peuvent être utilisées lorsque cela est nécessaire à la gestion du service.
Elles peuvent notamment servir à traiter les commandes, confirmer les paiements, organiser les livraisons, répondre aux demandes et assurer le suivi des échanges liés à une commande.
Les informations détaillées concernant les données personnelles et leur traitement sont présentées dans notre Politique De Confidentialité et notre Politique RGPD.
11. Propriété Intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, descriptions, éléments graphiques et autres contenus disponibles sur notre site sont destinés à la consultation et à l'utilisation normale du site.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation d'un contenu du site qui n'est pas autorisée peut être limitée par les droits applicables.
12. Responsabilité Et Informations Du Service
Nous nous efforçons de maintenir des informations claires et actualisées sur les produits, les commandes et les services proposés sur notre site.
Certaines informations peuvent toutefois évoluer en fonction de la disponibilité des produits, de l'état d'une commande ou de circonstances techniques.
Nous ne pouvons pas garantir que le site ou toutes ses fonctionnalités seront accessibles sans interruption. Lorsqu'une difficulté affecte une commande, nous nous efforçons de fournir les informations nécessaires et d'examiner la situation concernée.
13. Modification Des Conditions De Service
La présente Politique De Service peut être mise à jour lorsque nos procédures, nos services ou les fonctionnalités du site évoluent.
La version la plus récente est publiée sur cette page. Les modifications importantes peuvent être présentées de manière claire afin de faciliter leur consultation.
Les autres politiques accessibles sur notre site peuvent également être actualisées lorsque les conditions correspondantes évoluent.
14. Nous Contacter
Pour toute question relative à un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un échange ou un remboursement, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Adresse : 10210 N 26th Dr, Phoenix, AZ 85021, US
Téléphone : +1 (602) 513‑7409
Courriel : info@genvorroth.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)