Contactez-Nous
1. Besoin D'aide ?
Une question concernant un article, une commande ou votre achat en ligne ? Notre équipe est disponible pour vous accompagner et vous apporter les informations utiles selon votre demande.
Nous vous invitons à nous contacter dès que vous avez besoin d'une précision concernant votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne.
2. Questions Sur Les Produits
Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur un meuble, vous pouvez nous communiquer le nom du produit ou toute autre information permettant de l'identifier.
Nous pouvons vous aider à mieux comprendre les informations présentées sur la fiche du produit, notamment les dimensions, les matériaux, les caractéristiques et les éléments disponibles avant l'achat.
3. Questions Sur Une Commande
Si votre demande concerne une commande déjà effectuée, indiquez votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Ces informations permettent de retrouver plus facilement les éléments associés à votre commande et de traiter votre demande de manière appropriée.
4. Livraison Et Suivi
Pour une question concernant l'expédition ou le suivi d'une commande, nous vous recommandons de consulter d'abord les informations de suivi reçues après votre achat.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions examiner les informations disponibles concernant votre envoi.
5. Retours, Échanges Et Remboursements
Si votre demande concerne un retour, un échange ou un remboursement, veuillez préciser le motif de votre demande et fournir les informations permettant d'identifier la commande concernée.
Pour connaître les conditions et les étapes applicables, vous pouvez également consulter la page correspondant au service concerné sur notre boutique en ligne.
6. Informations À Fournir
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de préparer les informations pertinentes avant de nous contacter.
Selon votre situation, celles-ci peuvent comprendre votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, le nom du produit concerné, la date de commande et une description claire de votre demande.
Lorsque votre demande concerne un article reçu, des photographies peuvent être utiles pour permettre un meilleur examen de la situation.
7. Sécurité Des Communications
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité, votre mot de passe ou toute autre information d'authentification confidentielle.
Si une information relative à votre paiement est nécessaire pour examiner votre demande, nous vous indiquerons les informations utiles à fournir sans vous demander de communiquer des données confidentielles qui ne sont pas nécessaires.
8. Comment Nous Joindre
Vous pouvez contacter notre équipe par courrier électronique ou par téléphone.
Pour les demandes nécessitant la transmission de plusieurs informations, le courrier électronique peut être particulièrement pratique.
Pour une question nécessitant un échange direct, vous pouvez également utiliser notre numéro de téléphone pendant nos heures de disponibilité.
9. Horaires De Contact
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure d'Europe centrale.
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en compte lors de la reprise de notre service.
10. Traitement Des Demandes
Nous examinons chaque demande selon les informations communiquées et la nature du sujet concerné.
Le délai nécessaire au traitement peut varier en fonction de la complexité de la demande et des vérifications nécessaires.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, nous pouvons vous demander de les fournir afin de poursuivre l'examen de votre demande.
11. Nos Coordonnées
Pour toute question ou demande d'assistance, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes.
Adresse : 10210 N 26th Dr, Phoenix, AZ 85021, US
Téléphone : +1 (602) 513‑7409
Courriel : info@genvorroth.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)