Politique D'annulation Des Commandes
1. Conditions D'annulation
Délai De Demande
Genvorroth peut prendre en compte une demande d'annulation lorsque la commande n'a pas encore été expédiée et que la demande est reçue dans les 48 heures suivant la validation de la commande.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande, afin de nous permettre de vérifier son état avant la poursuite de son traitement.
Vérification Du Statut De La Commande
Toute demande d'annulation fait l'objet d'une vérification du statut de la commande.
Si la commande n'a pas encore été expédiée et que la demande est reçue dans le délai prévu, nous pouvons procéder à son annulation après confirmation.
Une commande déjà préparée ou remise au transporteur peut ne plus pouvoir être arrêtée directement.
Commandes Déjà Expédiées
Lorsque la commande a déjà été expédiée, ou lorsque la demande est reçue plus de 48 heures après la validation de la commande, l'annulation directe peut ne plus être possible.
Dans cette situation, vous pouvez attendre la livraison puis nous contacter afin de connaître les modalités applicables au retour et au remboursement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique De Retour Et D'échange.
2. Procédure D'annulation
Envoi De La Demande
Pour demander l'annulation d'une commande éligible, veuillez contacter notre service client par courriel ou par téléphone.
Afin de faciliter l'identification de votre commande, nous vous invitons à communiquer les informations suivantes:
Numéro De Commande
Nom Associé À La Commande
Adresse E-mail Utilisée Lors De La Commande
Justificatif De Paiement
Motif De La Demande D'annulation
Vérification Et Confirmation
Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de la commande ainsi que la possibilité de procéder à son annulation.
Si l'annulation peut être effectuée, nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande et organiserons le remboursement correspondant.
Une demande envoyée par courriel ou par téléphone ne signifie pas automatiquement que la commande est annulée. L'annulation est considérée comme confirmée uniquement après notification de notre part.
Délai De Traitement
Les demandes reçues pendant nos heures d'ouverture sont examinées dans les meilleurs délais.
Une demande reçue en dehors de nos heures d'ouverture peut être examinée au prochain jour ouvré.
Nous vous invitons à envoyer votre demande le plus rapidement possible, car le traitement d'une commande peut progresser pendant l'attente de votre demande.
3. Remboursement Après Annulation
Mode De Remboursement
Lorsque l'annulation est confirmée, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, notamment Visa ou MasterCard, le montant du remboursement est reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.
Délai De Crédit
Après confirmation de l'annulation, nous initierons le remboursement dans le cadre du traitement de votre demande.
Le délai d'apparition des fonds peut ensuite dépendre de l'établissement bancaire concerné et de ses délais de traitement.
Nous estimons généralement que le remboursement sera visible dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Si le montant remboursé n'apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier le statut du remboursement.
Lorsque L'annulation N'est Plus Possible
Si une commande ne peut plus être annulée en raison de son état d'avancement, nous vous en informerons.
Vous pourrez alors attendre la réception de la commande et nous contacter afin de connaître les modalités de retour et de remboursement applicables.
4. Informations Complémentaires
Les informations relatives au statut de votre commande peuvent évoluer entre la validation de la commande et la réception de votre demande d'annulation.
Pour cette raison, nous vous recommandons de ne pas attendre la fin du délai de 48 heures lorsque vous souhaitez annuler une commande.
Les modalités de retour, d'échange et de remboursement sont présentées dans les politiques correspondantes disponibles sur notre site.
5. Nous Contacter
Pour toute question concernant une demande d'annulation, la vérification du statut d'une commande ou le suivi d'un remboursement, vous pouvez nous contacter directement.
Adresse : 10210 N 26th Dr, Phoenix, AZ 85021, US
Téléphone : +1 (602) 513‑7409
Courriel : info@genvorroth.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)