Modes De Paiement
1. Paiement Par Carte Bancaire
Genvorroth met à votre disposition un paiement en ligne par carte bancaire pour régler votre commande depuis notre boutique en ligne.
Nous acceptons notamment les cartes Visa et MasterCard lorsque cette option est disponible au moment du paiement.
Sélection Du Mode De Paiement
Après avoir sélectionné les articles souhaités et vérifié votre panier, vous pouvez accéder à l'étape de paiement et sélectionner le mode de paiement proposé.
Avant de poursuivre, nous vous recommandons de vérifier le montant total de votre commande ainsi que les informations affichées à l'écran.
Saisie Et Validation
Saisissez les informations demandées dans l'interface de paiement, puis vérifiez les données affichées avant de confirmer la transaction.
La validation du paiement doit être effectuée directement depuis l'interface prévue à cet effet. Nous vous recommandons de ne jamais transmettre vos informations bancaires par e-mail ou par téléphone.
Confirmation De La Transaction
Lorsque le paiement est accepté, la commande peut être enregistrée et commencer son traitement.
Un e-mail de confirmation peut être envoyé à l'adresse communiquée lors de la commande. Celui-ci peut notamment contenir le numéro de commande et les informations utiles pour retrouver votre achat.
2. Vérification De La Commande
Après avoir effectué le paiement, nous vous recommandons de vérifier que les informations relatives à votre commande correspondent bien à votre achat.
Contrôle Du Montant
Avant de confirmer la transaction, vérifiez le prix des articles, les quantités sélectionnées et le montant total affiché.
Si une information semble incorrecte, il est préférable de vérifier les éléments de la commande avant de procéder au paiement.
Confirmation De La Commande
Une commande est considérée comme correctement enregistrée lorsque le paiement a été accepté et que les informations de confirmation sont disponibles.
Conservez votre e-mail de confirmation ainsi que votre numéro de commande afin de faciliter toute demande ultérieure concernant votre achat.
3. Paiement Refusé Ou Non Confirmé
Il peut arriver qu'une transaction ne soit pas acceptée ou que son statut ne soit pas immédiatement disponible.
Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d'abord le statut de votre commande avant d'effectuer une nouvelle tentative de paiement.
Transaction Refusée
Si votre paiement est refusé, vérifiez les informations saisies et, si nécessaire, contactez votre établissement bancaire afin de vérifier que votre carte peut être utilisée pour la transaction.
Vous pouvez ensuite effectuer une nouvelle tentative lorsque le problème a été identifié.
Débit Sans Confirmation
Si votre compte semble avoir été débité alors que vous n'avez reçu aucune confirmation de commande, veuillez nous contacter avant d'effectuer un nouveau paiement.
Indiquez votre numéro de commande lorsqu'il est disponible ainsi que les informations permettant d'identifier la transaction concernée.
Afin de protéger vos informations, ne communiquez jamais votre numéro complet de carte, votre code de sécurité ou tout autre code confidentiel.
4. Sécurité Et Protection Des Informations
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les informations utilisées dans le cadre du processus de paiement et pour limiter leur utilisation aux besoins liés au traitement des commandes et du service associé.
Nous vous invitons également à conserver vos informations bancaires confidentielles et à utiliser uniquement l'interface de paiement prévue sur notre site.
Précautions Lors Du Paiement
Ne communiquez pas votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité ou vos codes de validation par e-mail ou par téléphone.
Si une personne vous demande ces informations en dehors du processus normal de paiement, nous vous recommandons de ne pas les transmettre.
Données Personnelles
Les informations personnelles associées à une commande peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire pour gérer le paiement, confirmer la commande et assurer le service client.
Pour obtenir davantage d'informations sur l'utilisation et la protection des données personnelles, veuillez consulter notre Politique De Confidentialité ainsi que notre Politique GDPR.
5. Assistance Et Gestion Des Demandes
Notre équipe peut examiner les demandes relatives à un paiement lorsque vous nous communiquez les informations nécessaires pour identifier la commande ou la transaction concernée.
Informations À Fournir
Pour faciliter le traitement d'une demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description claire du problème rencontré.
Ne joignez pas de numéro complet de carte bancaire ni de code confidentiel à votre demande.
Traitement De La Demande
Après réception de votre demande, nous vérifions les informations disponibles afin de déterminer la situation de la transaction et de vous indiquer les étapes appropriées.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, nous pouvons vous demander des éléments permettant de confirmer la commande concernée sans demander vos données bancaires confidentielles.
6. Mise À Jour Des Informations
Les modes de paiement disponibles peuvent évoluer en fonction des fonctionnalités proposées sur notre boutique en ligne.
Les moyens de paiement affichés au moment de la validation correspondent aux options disponibles pour la commande concernée.
Nous pouvons également actualiser cette page lorsque nos modalités de paiement ou nos procédures de traitement évoluent.
7. Nous Contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction non confirmée ou une difficulté rencontrée lors de votre commande, vous pouvez contacter notre service client avec les informations disponibles concernant votre achat.
Adresse : 10210 N 26th Dr, Phoenix, AZ 85021, US
Téléphone : +1 (602) 513‑7409
Courriel : info@genvorroth.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)