Politique d’expédition
1. Livraison Disponible
Nous proposons actuellement la livraison de nos articles en France métropolitaine. Les commandes sont préparées et expédiées uniquement pour les adresses situées dans cette zone de livraison.
Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations de livraison renseignées, notamment le nom du destinataire, l'adresse complète, le code postal et la ville.
2. Calcul Des Frais De Livraison
Le montant total de la commande comprend le prix des produits et les frais de port. Tous les frais sont déjà inclus dans le prix affiché ; aucun supplément n'est appliqué.
Les frais de port sont appliqués selon les critères suivants :
– Commandes d'un montant total compris entre 0,01 € et 95,99 € : frais de port de 8,99 € ;
– Commandes d'un montant total de 96 € ou plus : livraison gratuite.
3. Prix Et Taxes
Les prix affichés sur notre boutique en ligne comprennent les taxes applicables lorsque celles-ci sont prévues dans le prix présenté lors de la commande.
Le montant final à payer est indiqué avant la validation du paiement. Aucun montant supplémentaire lié aux taxes ne vous sera demandé après la confirmation d'une commande lorsque les conditions affichées au moment du paiement ont été respectées.
4. Heure Limite De Traitement
Notre équipe traite les commandes du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure d'Europe centrale.
Une commande validée avant 18 h un jour ouvré peut commencer à être traitée le même jour.
Pour une commande validée après 18 h, le délai de traitement commence généralement le jour ouvré suivant.
Les commandes enregistrées pendant les jours non ouvrés sont prises en compte à partir du prochain jour ouvré.
5. Préparation De La Commande
Après confirmation de la commande et validation du paiement, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des articles et les opérations nécessaires avant leur remise au transporteur.
Le délai de préparation est indépendant du temps nécessaire au transport après expédition.
6. Délai De Livraison Après Expédition
Une fois la commande remise au transporteur, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Ce délai constitue une estimation et peut varier en fonction de la destination, des conditions d'acheminement, de la disponibilité des informations de suivi et des opérations du transporteur.
Le délai indicatif global correspond donc au délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés, suivi du délai de transport estimé de 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
7. Transport Et Acheminement
Nous pouvons confier l'acheminement des commandes à différents transporteurs selon les caractéristiques de la commande et les possibilités de livraison disponibles.
Les transporteurs susceptibles d'être utilisés comprennent notamment UPS, FedEx et DHL.
Les informations relatives au transporteur sont communiquées lorsqu'elles sont disponibles pour votre commande.
8. Informations De Suivi
Après la confirmation de votre commande, un e-mail peut vous être envoyé avec les informations relatives à votre achat, notamment le numéro de commande, les informations de paiement et, lorsque disponibles, les données relatives à l'expédition.
Lorsque le suivi est disponible, vous pouvez accéder à la page "Suivi De Commande" de notre site.
Pour consulter l'état de votre commande, il peut vous être demandé de saisir l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.
Les informations de suivi peuvent apparaître ou être actualisées après la prise en charge effective de la commande par le transporteur.
9. Gestion Des Incidents De Livraison
Article Endommagé Ou Colis Manquant
Si votre colis présente un dommage apparent lors de sa réception, nous vous conseillons de conserver le colis, les éléments de protection et les articles concernés.
Prenez, lorsque cela est possible, plusieurs photographies permettant de montrer l'état extérieur du colis ainsi que l'état de l'article.
En cas de colis indiqué comme perdu ou non livré, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner les informations disponibles et vous communiquer les prochaines étapes.
Modification De La Livraison
Si vous souhaitez modifier une information relative à la livraison, contactez-nous dès que possible.
Lorsqu'une commande est encore en préparation, certaines modifications peuvent être examinées. Après sa remise au transporteur, la possibilité de modifier les informations dépend notamment de l'état d'acheminement de la commande.
Toute demande de modification n'entraîne pas automatiquement une modification effective de la livraison.
Exactitude De L'adresse
Vous êtes responsable de la vérification des informations de livraison saisies lors de la commande.
Une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment détaillée peut rendre la livraison plus difficile ou entraîner un retard.
Si vous constatez une erreur après la validation de votre commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier si une correction peut encore être effectuée.
10. Vérification À La Réception
Nous vous recommandons d'examiner l'état extérieur du colis lors de sa réception lorsque cela est possible.
Pour les articles de mobilier, il est également conseillé de vérifier les différentes pièces et composants après ouverture du colis.
En cas de dommage, de pièce manquante ou de différence constatée entre l'article reçu et votre commande, conservez les éléments concernés et contactez-nous avec votre numéro de commande ainsi que des photographies ou autres informations utiles.
Une vérification rapide permet de faciliter l'identification de la situation et son traitement par notre équipe.
11. Service Client Et Coordonnées
Notre équipe est disponible pour répondre aux questions relatives à la préparation, à l'expédition, au suivi ou à la réception de votre commande.
Adresse : 10210 N 26th Dr, Phoenix, AZ 85021, US
Téléphone : +1 (602) 513‑7409
Courriel : info@genvorroth.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)