Politique de remboursement
1. Délai Applicable
Genvorroth vous permet de nous contacter dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de l'article concerné pour demander un retour ou un échange.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la réception lorsque vous constatez une anomalie ou souhaitez effectuer un retour.
2. Motifs De Retour Ou D'échange
Article Présentant Un Problème
Nous pouvons examiner une demande lorsque l'article reçu présente notamment l'une des situations suivantes:
Un problème d'apparence constaté à la réception.
Un problème de qualité affectant l'utilisation normale de l'article.
Une odeur inhabituelle ou persistante.
Une différence importante de couleur.
Un article qui ne correspond pas à celui indiqué dans la commande.
Pour les demandes liées à un problème ou à une anomalie, nous pouvons demander des photographies ou une vidéo permettant de mieux comprendre la situation avant de confirmer les instructions à suivre.
Retour Sans Motif Particulier
Vous pouvez également nous contacter pour demander un retour sans motif particulier dans les conditions applicables à votre commande.
L'article doit être conservé dans un état permettant son examen et son retour. Nous vous recommandons de conserver les éléments, accessoires et documents associés à l'article jusqu'à la finalisation de la procédure.
3. Demande De Retour
Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone et indiquez votre numéro de commande, les informations relatives au paiement, le motif de votre demande ainsi que les photographies ou vidéos utiles lorsque celles-ci sont nécessaires.
Notre équipe examine les informations communiquées et vous informe de la suite donnée à votre demande. Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour correspondante.
Préparez et expédiez l'article conformément aux instructions reçues. Utilisez une protection adaptée afin de limiter les risques de dommage pendant le transport retour et conservez la preuve d'expédition.
Après réception du colis, nous vérifions l'article et les éléments correspondant au motif indiqué dans votre demande. Lorsque le retour est validé, nous procédons au remboursement selon les modalités prévues dans notre politique de remboursement.
N'expédiez aucun article à une adresse différente de celle communiquée par notre équipe.
4. Procédure D'échange
Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone et indiquez votre numéro de commande, les informations relatives au paiement, le motif de l'échange et les photographies ou vidéos utiles lorsque cela est nécessaire.
Notre équipe examine votre demande et vous informe de la suite donnée à celle-ci. Lorsque l'échange est accepté, nous vous communiquons les instructions de retour ainsi que l'adresse correspondante.
Retournez l'article conformément aux instructions reçues et conservez la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de réception.
Après réception, nous vérifions l'article retourné. Lorsque l'échange est validé, le nouvel article est préparé pour expédition dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrés.
Si l'article demandé pour l'échange n'est plus disponible, nous vous contacterons afin de déterminer la solution applicable à votre demande.
Les délais de transport du nouvel article sont indiqués dans notre Politique De Livraison.
5. Vérification De L'article Retourné
À réception du colis, nous vérifions l'état de l'article ainsi que les informations communiquées dans votre demande.
Lorsque le retour concerne un défaut, une anomalie ou une différence par rapport à la commande, nous pouvons comparer les éléments transmis avant le retour avec l'état de l'article reçu.
Lorsque cela est possible, l'article doit être retourné avec ses accessoires, éléments et documents associés.
Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous pouvons vous contacter avant de finaliser le traitement de votre demande.
6. Remboursement
Lorsque le retour est validé et qu'un remboursement est applicable, le montant concerné est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour un paiement effectué par carte Visa ou MasterCard, le remboursement est généralement crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.
Après validation du remboursement, le délai de réception dépend du traitement effectué par l'établissement bancaire concerné. Nous prévoyons généralement un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les informations disponibles concernant votre demande.
7. Frais De Retour Et D'échange
Lorsque le retour ou l'échange concerne un problème d'apparence constaté à la réception, un problème de qualité, une odeur inhabituelle ou persistante, une différence importante de couleur, un article ne correspondant pas à la commande ou une autre situation relevant de notre responsabilité, les frais de retour applicables sont pris en charge par nous selon les instructions communiquées.
Lorsqu'une demande de retour ou d'échange est effectuée sans motif particulier, les frais liés au retour peuvent être à votre charge selon les conditions applicables à votre demande.
Nous vous recommandons de ne pas engager de frais de retour avant d'avoir reçu les instructions nécessaires lorsque notre équipe doit préalablement confirmer la procédure.
8. Étiquette Et Préparation Du Colis
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis lorsque celle-ci est prévue pour votre commande.
Lorsque l'étiquette est fournie, utilisez-la conformément aux instructions communiquées.
Si vous ne trouvez pas l'étiquette dans votre colis ou si celle-ci est inutilisable, contactez-nous avant l'expédition afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.
Nous vous recommandons de protéger correctement l'article et ses éléments avant l'expédition afin de limiter les risques de dommage pendant le transport retour.
Conservez la preuve d'expédition et les informations de suivi jusqu'à la confirmation de réception du colis.
9. Responsabilités Lors Du Retour
Vous êtes invité à préparer l'article avec des précautions raisonnables avant son expédition retour.
Nous vous recommandons de conserver les accessoires, documents et éléments associés à l'article jusqu'à la finalisation de la procédure.
Un colis retourné sans les informations nécessaires ou envoyé à une adresse différente de celle communiquée peut nécessiter un délai supplémentaire pour être identifié et traité.
10. Situations Particulières
Lorsque plusieurs articles font partie d'une même commande, les conditions de retour ou d'échange peuvent être examinées selon les articles concernés.
Si une demande nécessite des informations supplémentaires, notre équipe peut vous contacter afin de clarifier la situation avant de poursuivre son traitement.
11. Nous Contacter
Adresse : 10210 N 26th Dr, Phoenix, AZ 85021, US
Téléphone : +1 (602) 513‑7409
Courriel : info@genvorroth.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)